Tips：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要圍繞網(wǎng)點(diǎn)的過程化管理和針對(duì)性營銷來全面實(shí)施，由于篇幅原因，我們分成上下兩篇，以期給讀者更好的體驗(yàn)，該篇文章為上篇，1000字左右，閱讀用時(shí)大約3分鐘。點(diǎn)擊這里查看下篇文章喔！
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，中國銀業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.8萬個(gè)，其中年內(nèi)改造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)15591個(gè)，全行業(yè)離柜率也由2016年的84.31%上升至89.77%。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型多年來飽受熱議，隨著外部互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，技術(shù)手段的升級(jí)與科技的創(chuàng)新，越來越多的銀行從內(nèi)部開始發(fā)生思維的轉(zhuǎn)變，積極迎合發(fā)展趨勢(shì)，加速網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
作為銀行終端的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式的確到了非升級(jí)不可的階段，而網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)主要還是圍繞宏觀層面的過程化管理和微觀層面的針對(duì)性營銷來全面實(shí)施，先了解過程化管理帶來的整個(gè)機(jī)制的升級(jí)。
基于PDCA循環(huán)理論，網(wǎng)點(diǎn)過程化管理按以下步驟進(jìn)行操作：
管理動(dòng)作與結(jié)果要求恰恰相反，管理最關(guān)鍵的是要關(guān)注過程。在過程化管理這一體系內(nèi)，通過銀行的深入調(diào)研得出管理過程策劃方案，并按照該策劃方案進(jìn)行實(shí)施管控。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)該實(shí)施管控辦法進(jìn)行檢查后，再優(yōu)化和改進(jìn)管理方案。由此實(shí)現(xiàn)管理的螺旋式改進(jìn)機(jī)制。
調(diào)研診斷，定位網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)選關(guān)鍵管理工作和業(yè)務(wù)清單；
梳理各項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)過程的關(guān)鍵控制點(diǎn)：控制內(nèi)容、控制標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估信息提供方、控制人、相關(guān)工具（表單、系統(tǒng)）、相關(guān)制度、績效輸出、績效應(yīng)用等，如下圖：
根據(jù)梳理的結(jié)果，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)入；
網(wǎng)點(diǎn)按照過程化管理的導(dǎo)入模式，持續(xù)關(guān)注、控制相關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)；
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人根據(jù)相關(guān)變化，組織更新相關(guān)過程管理工作內(nèi)容。
關(guān)于流程優(yōu)化，起航股份將在一轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)已有網(wǎng)點(diǎn)流程進(jìn)行梳理：
網(wǎng)點(diǎn)流程的常見問題進(jìn)行分析；
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有流程的診斷分析，并給出優(yōu)化建議，尤其是前臺(tái)銷售流程和后臺(tái)臨柜流程。
關(guān)于績效考核，起航股份在已有考核方案的基礎(chǔ)上提供：
已有方案指標(biāo)的解讀和后續(xù)優(yōu)化建議；
短期激勵(lì)措施——積分制；
績效考核的管理辦法。
關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)二轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn)師，起航股份將在此次轉(zhuǎn)型中培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)二轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn)師：
導(dǎo)入前對(duì)網(wǎng)點(diǎn)二轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行一天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為網(wǎng)轉(zhuǎn)手冊(cè)解讀、轉(zhuǎn)型的主要內(nèi)容、操作流程、導(dǎo)入的工具等；
確保網(wǎng)點(diǎn)二轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn)師觀摩網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的每一個(gè)環(huán)節(jié)；
確保網(wǎng)點(diǎn)二轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn)師按時(shí)按質(zhì)提交每日、每周和總結(jié)交付；
提供機(jī)會(huì)使網(wǎng)點(diǎn)二轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn)師參與網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入的實(shí)操環(huán)節(jié)，并現(xiàn)場給予糾偏和輔導(dǎo)。
從“同質(zhì)型”向“差異型”轉(zhuǎn)變，銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。創(chuàng)新為本，思維先行。當(dāng)我們能夠轉(zhuǎn)變觀念，有所行動(dòng)，你絕對(duì)不會(huì)是剩余的那個(gè)1%！
掃碼添加微信，小航為您服務(wù)
